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Allgemeine Geschäftsbedingungen

I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Jeder Kartenverkauf wird, unabhängig davon ob er im Internet oder auf sonstige Weise zustande kommt, von folgenden AGB‘s geregelt. Während der Konzerte darf generell weder gefilmt, fotografiert oder Audio-Aufnahmen getätigt werden. Die AGB als pdf herunterladen!

1. Kartenverkauf/Kartenversand/Versandgebühren

1.1. Schriftliche Bestellung / Telefonischer Verkauf

Bei Kartenbestellung per Telefon oder via Email werden die Bestellungen erst mit Zahlungseingang nach Rechnungsstellung verbindlich. Die Karten müssen zum angegebenen Zeitpunkt vorab bezahlt sein. Nicht rechtzeitig bezahlte Karten können anderweitig vergeben werden.

1.2. Online-Verkauf

Die Bezahlung online von über den Webshop bestellter Karten kann durch

  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa, Master) mit dem 3 D Secure Verfahren
  • Lastschrift (IBAN)

erfolgen. Die Karten werden gegen Gebühr versendet, im Ticketdirect-Verfahren sofort zugestellt oder im Vorverkaufsbüro bzw. an der Abendkasse hinterlegt.

Bei Teilnahme am Ticketdirect-Verfahren werden die gekauften Karten elektronisch an den Käufer zum Herunterladen im PDF-Format übermittelt. Die Personalisierung der Ticketdirect-Eintrittskarte mit Namen dient dem Schutz des Kunden, um eine missbräuchliche Vervielfältigung zu verhindern. Die vom Käufer ausgedruckte Ticketdirect-Eintrittskarte darf bei Gebrauch an der Einlasskontrolle keine Beschädigungen, Verschmutzungen oder sonstige Beeinträchtigungen aufweisen, welche die Einlasskontrolle unmöglich machen oder ver-/behindern. Im Falle solcher Beschädigungen, Verschmutzungen oder sonstiger Beeinträchtigungen besteht weder Anspruch auf Einlass noch auf Rückerstattung des vom Käufer entrichteten Entgelts. Dies gilt auch bei Verlust der Ticketdirect-Eintrittskarte. Jegliche Vervielfältigung, Kopie, Veränderung oder Nachahmung der Ticketdirect-Eintrittskarte und jegliche elektronische Weiterverbreitung der PDF-Datei ist ausdrücklich untersagt. Für den Fall, dass von einem Ticketdirekt-Konzertticket Kopien auftauchen, erhält nur der Besitzer des ersten Tickets Zutritt. Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER behält sich das Recht vor, für die kopierten Ticketdirekt-Konzertkarten die Zahlung des Gesamtpreises der Vervielfältigung zu verlangen. Bei Verlust oder Missbrauch der Ticketdirekt-Konzertkarten trägt die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER keine Verantwortung.

1.3. Versand

Die Karten / Voucher werden auf Wunsch per Post gegen eine Gebühr von 4,90 € unabhängig von der Anzahl der Karten versendet. Die Zustellung per Ticketdirect, die Abholung im Vorverkaufsbüro Schützengasse 3, Dresden oder die Hinterlegung an der Abendkasse sind kostenfrei. Die Auslieferung, bzw. verbindliche Hinterlegung erfolgt nach Eingang des Gesamtbetrages auf unserem Konto. Den Eingang des Betrages bestätigen wir Ihnen auf Wunsch per Email oder telefonisch.

Tickets / Voucher werden dem Kunden grundsätzlich auf dessen Gefahr zugesandt. Der Versand setzt eine korrekte Adresse voraus. Der Versand erfolgt auf Gefahr des Bestellers. Wir behalten uns vor, das Versandunternehmen nach freiem Ermessen auszuwählen.

2. Öffnungszeiten Konzertsaal und Vorverkaufsbüro

Das Vorverkaufsbüro sowie der telefonische Kartenverkauf sind von Montag bis Freitag 10:00 – 15:00 Uhr erreichbar. 

Wallpavillon im Dresdner Zwinger: Der Konzertsaal öffnet 60 min. vor Vorstellungsbeginn, außer bei 19:30 Uhr Vorstellungen - hier öffnet der Konzertsaal 30 min. vor Vorstellungsbeginn. Die Abendkasse öffnet 60 min vor Vorstellungsbeginn, bei 19:30 Uhr Vorstellungen 30 min. vor Vorstellungsbeginn. Die Tages- oder Abendkasse befindet sich direkt im Konzertsaal. Dies gilt auch für Vormittags- und Nachmittagsvorstellungen. Die Tages- oder Abendkasse schließt mit Vorstellungsbeginn. 

3. Rücknahme von Tickets

Die Rücknahme von ordnungsgemäß ausgelieferten Tickets ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Bei der Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER gekaufte Karten sind von Umtausch oder Rücknahme grundsätzlich ausgeschlossen. Für nicht besuchte Konzerte wird kein Ersatz geleistet. Dies gilt auch, wenn der Kunde zu spät kommt und erst im Nacheinlass oder nicht mehr eingelassen werden kann. Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER ist nicht verantwortlich für die Anreise zur Veranstaltung sowie für die Abreise des Kunden. Streiks von Verkehrsunternehmen und Wetterbedingungen sowie sonstige von der Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER nicht zu vertretende Ereignisse berechtigen nicht zur Rückgabe von Eintrittskarten.

Wallpavillon im Dresdner Zwinger - Kulanzregelung: In begründeten Einzelfällen kann die Möglichkeit der Umbuchung in anderes Konzert bis 4 Werktage vor dem Konzert gewährt werden. Für entsprechende Umbuchungen von Konzerttickets fällt eine Gebühr in Höhe von 5,00 € pro Konzertticket an. Umbuchungen von Arrangements („Konzert & Dinner“, Sommerklassik & Weingenuss") sind - in Einzelfällen – ausschließlich bis 4 Werktage vor der Veranstaltung möglich. Die Kulanzregelung zur Umbuchung gilt nur für Konzerttickets, die direkt bei der Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER gebucht wurden. Konzertkarten, die bei Wiederverkäufern (Vorverkaufsstellen von eventim, Schinkelwache, Hotels, eventim.de, classictic.de oder getyourguide.de u.a.) erworben worden, sind von Rücknahme, Umbuchung und Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen.

Hinweis Ticketversicherung! Die Ticketversicherung muss sofort bei Buchung der Karten, spätestens jedoch 30 Tage vor planmäßigem Veranstaltungsbeginn abgeschlossen werden. Bei kurzfristigen Buchungen (innerhalb von 30 Tagen vor Veranstaltungsbeginn) ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag oder innerhalb der nächsten drei Werktage (Samstag zählt nicht als Werktag), möglich. Um schon von Anfang an bei Krankheit oder ähnlichem abgesichert zu sein, empfehlen wir den Abschluss am Buchungstag. Über unseren Partner ERGO ist die Ticketversicherung hier online buchbar >>Ticketversicherung

4. Reklamationen

Unverzüglich nach Eingang der Karten ist der Kunde verpflichtet, die Kartenzusendung auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Beanstandungen unverzüglich anzuzeigen. Der Kunde ist verpflichtet die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER unverzüglich zu benachrichtigen, sollten bestellte Tickets nicht innerhalb von zehn Werktagen nach Anweisung des vollständigen Zahlungsbetrages eintreffen. Dies gilt nicht wenn der Kunde die Karten an der Abendkasse hinterlegen lässt.

5.Verlust von Tickets

Bei einer Veranstaltung mit freier Sitzplatzwahl ist keinerlei Ersatzleistung möglich. Bei Verlust des Konzerttickets wird gegen eine Gebühr von 5,00 € ein Ersatzticket ausgestellt, wenn der Konzertbesucher nachweist oder glaubhaft macht, welche Karte er gekauft hat.

Bei Verlust einer Eintrittskarte mit festem Sitzplatz kann eine Ersatzkarte ausgestellt werden, wenn der Besucher die Buchungsbestätigung vorlegt bzw. unter genauer Platzangabe und Angabe der Auftrags- oder Kundennummer nachweist, welche Karte er gekauft hat. Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER ist berechtigt, für das Ausstellen von Ersatzkarten eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 € pro Ticket zu erheben.

6. Verlegung/Absage von Veranstaltungen

Veranstaltungen können aus wichtigem Grund, insbesondere bei Erkrankung von Künstlern, o.ä., auf andere Tage oder andere Orte verlegt werden. Gekaufte Tickets behalten ihre Gültigkeit; eine Erstattung in Form eines Wertgutscheins ist auf Fälle beschränkt, in denen dem Kunden der Besuch des neuen Termins unzumutbar ist. Reine Programm- oder Besetzungsänderungen berechtigen nicht zur Kartenrückgabe. Bei genereller Absage einer Veranstaltung werden die Eintrittspreise ohne Gebühren gegen Vorlage der Original-Tickets in Form eines Wertgutscheins erstattet. Vorverkaufsgebühren und Spesen (z.B. Anfahrt, Übernachtung oder Versand) werden nicht ersetzt.

7. Ermäßigungen

Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER gewähren berechtigten Personengruppen Ermäßigungen gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises. Ermäßigte Karten sind nur in Verbindung mit diesem Nachweis gültig und nicht übertragbar. Eine nachträgliche Ermäßigung ist ausgeschlossen. Ermäßigungen können nicht beim Ticketverkauf im Internet gewährt werden. Kann der Nachweis nicht erbracht werden, ist der Differenzbetrag zum vollen Eintrittspreis nachzuentrichten. 

Wallpavillon im Dresdner Zwinger: Der Erwerb von ermäßigten Tickets ist nur direkt bei uns, dem Veranstalter Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER, möglich. Ermäßigte Tickets erhalten 80% Schwerbehinderte, Rollstuhlfahrer und deren Begleitperson. Enthält der Schwerbehindertenausweis zudem den Nachweis über die Berechtigung eine Begleitperson mitzunehmen, gilt für diese der gleiche Preisvorteil. Für Kinder bis 16 Jahren wird ein Festpreis erhoben. Es wird nicht empfohlen, Kinder und Säuglinge im Alter von bis zu 3 Jahren in ein Galakonzert mitzunehmen, da der störungsfreie Ablauf während eines Konzertes zu gewährleisten ist. Ermäßigte Karten können nur nach Vorlage des Nachweises versendet werden. Eine Abholung kann außerdem entweder am Tag des Konzerts an der Abendkasse oder von Montag bis Freitag 10:00 -15:00 Uhr im Vorverkaufsbüro Schützengasse 3, Dresden, gegen Vorlage des Schwerbehindertenausweises erfolgen. Kann dieser Nachweis nicht geführt werden, ist die Differenz zum vollen Eintrittspreis an der Abendkasse nachzuentrichten. Zu Kinderkonzerten gibt es keine Ermäßigungen, es gelten der Festpreis pro Kind bis 16 Jahre und der Festpreis pro Erwachsener.

8. Gutscheine

Gutscheine werden als Wertgutschein und für Konzertkarten in der Kategorie I und der VIP-Kategorie oder ein Arrangement ("Konzert & Dinner") angeboten. Für Sonderkonzerte (Weihnachts-, Silvester- und Neujahrskonzerte) sowie bei Preisänderungen kann es zu einer Zuzahlung kommen. Diese Gutscheine gelten drei Jahre ab Ende des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde. Sie gelten für alle Veranstaltungen der Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER und können nach Verfügbarkeit eingelöst werden. Die Einlösung der Gutscheine ist nur nach telefonischer Voranmeldung möglich. Der postalische Versand kann 3 - 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Ein Anspruch auf bestimmte Vorstellungen oder Plätze besteht nicht. Eine Barauszahlung der Gutscheine (vollständig oder teilweise) sowie eine Verlängerung der Laufzeit, auch von bereits abgelaufenen Gutscheinen, ist nicht möglich. Gutscheine Dritter (z.B. andere Veranstalter) können nicht bei der Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER eingelöst werden.

9. Hausordnung

Gemäß den aktuellen und vor Ort geltenden Nichtrauchergesetzen ist das Rauchen während der Veranstaltungen untersagt. Bei Zuwiderhandlung haftet der Besucher für die dem Veranstalter entstehenden Kosten.

Aus Sicherheitsgründen sowie aus Gründen der gegenseitigen Rücksichtnahme ist es nicht gestattet, Kinderwagen in ein Konzert/in eine Vorstellung mitzunehmen. Es wird nicht empfohlen, Kleinstkinder und Säuglinge in eins unserer Konzerte mitzunehmen, da der störungsfreie Ablauf zu gewährleisten ist.

Wallpavillon des Dresdner Zwingers: Wir weisen darauf hin, dass im Wallpavillon des Dresdener Zwingers keine Rollstuhlplätze zur Verfügung stehen und kein barrierefreier Zugang  sowohl in den Konzertsaal im Wallpavillon als auch zu den Toiletten gewährleistet werden kann. Im Ausnahmefall und nur nach telefonischer Anmeldung kann ein einzelner Rollstuhlplatz angefragt werden. Die Überwindung der Stufen ist selbst zu organisieren.

Das Mitnehmen von Fahrrädern, Tieren und dergleichen ist verboten. Die Begleitung durch Blindenhunde sowie sonstige zertifizierte Assistenzhunde gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen wird nach Anfrage vor dem Kauf der Konzertkarte geprüft.

10. Haftung/Haftungsbegrenzung

Die Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ohne Beschränkung für Schäden aus der auch nur fahrlässigen Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit des Kunden. Das Gleiche gilt für die Verletzung von vertragswesentlichen Pflichten. Für sonstige Schäden ist die Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit von Malinovsky Events GmbH & Co. KG / DRESDNER RESIDENZ KONZERTE I ORCHESTER sowie seiner gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen ausgeschlossen. Die Haftung bei grober Fahrlässigkeit und Vorsatz bleibt unberührt.

11. Speicherung von Daten/Datenschutz

Die DRESDNER RESIDENZ KONZERTE Malinovsky Events GmbH & Co. KG speichert und verarbeitet die vom Kunden angegebenen Daten für die Zwecke der beiderseitigen Vertragserfüllung. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Die personenbezogenen Bestell- und Kundendaten werden unter Einhaltung des Datenschutzrechtes in dem für die Anbahnung und Durchführung des Vertrages erforderlichen Umfang erhoben, verarbeitet, gespeichert und genutzt. Es gilt die Datenschutzerklärung, welche hier abrufbar ist.

12. Fernabsatzgesetz

Nach § 312 b III Nr. 6 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) unterfällt die Bestellung von Konzertkarten nicht den Regeln über Fernabsatzverträge. Es besteht daher kein Widerrufsrecht nach § 355 BGB. Alle Bestellungen per Telefon, per Mail und über den Webshop/Internetseite der DRESDNER RESIDENZ KONZERTE Malinovsky Events GmbH & Co. KG sind daher stets verbindlich.

13. Erfüllungsort/Gerichtsstand

Erfüllungsort für alle beiderseitigen Verpflichtungen ist Dresden.

14. Sonstiges / Toiletten

Wallpavillon des Dresdner Zwingers: Bitte beachten Sie, dass sich auf Grund der historischen Bauweise des Dresdner Zwingers die Toiletten für Konzertbesucher nicht im Konzertsaal sondern auf einer anderen Ebene als der Konzertsaal befinden und nur über Treppen und nicht barrierefrei zu erreichen sind!

II. SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGBs unwirksam sein, so bleibt die Gültigkeit anderer Bestimmungen des Vertrages davon unberührt. Änderungen sind nicht beabsichtigt, aber vorbehalten!

November 2025